二十 杀死上帝

们众开，顾客不再是上帝。”

    “你疯了，顾客不是上帝，是什么？”佳佳惊道。

    “我们和顾客的关系应该是平等的，而不是仰视。我们付出我们的服务，他们用钱来购买，双方你情我愿，是一种市场行为。顾客应该因为喜欢我们提供的产品和服务而掏钱，而不应该是怜悯自己的仆人而购买。对于那些存心占我们便宜的人，我们应该坚决和他们划清界限。那些人不是我们的用户，更不是我们的上帝。”

    “奋斗，我们现在最重要的事情是找投资，不是处理某一个员工的这件小事。我不明白我们俩用了这么长的时间讨论这件小事有必要吗？”

    奋斗：“小事？你认为这是小事吗？”

    “我以为你已经成熟了，知道权衡利弊了，知道眼下什么事情最重要了。但没想到你还是那么冲动，那么感情用事。”冯佳佳气呼呼地反驳。

    奋斗大怒：“我就是冲动了，有哪个成功创业者在创业之初不是一时冲动呢。我冲动到底了，感情用事到底了，这件事必须要有说法。”

    佳佳气呼呼地不说话，奋斗乘胜追击。

    “我们这一行，竞争如此之激烈，在起步阶段拼的是什么？拼的就是执行力，每位员工必须全力以赴，像我过去的一年多那样尽职尽责，才有可能在众多竞争对手中活下来。如果这件事我们不严肃对待，这是让对方随便道歉随便赔偿就完了，我们那么多的员工心里会怎么想？他们在以后的工作中还会全力以赴吗？”

    奋斗已经说服了佳佳，她不再反驳，只是担心地说：“那个人的确是大客户，我只是想和任何一个客户保持良好的关系啊。”

    “这个时代已经进入到渠道碎片化的阶段了。也就是说，社会多元化了，大家的关注点都已经分化了。再也不可能有全国人民都喜欢的明星或者电影或者其他什么产品了。每个公司或者每种产品只要找到专属于自己的那一小部分用户就足够了，对于那些不尊重我们的，我们一定要坚决剔除。纵容那些不爱我们的傻逼，就是对爱我们的那部分人的忘恩负义。”奋斗的这番理论其实已经不是理论，而是多年来在市场摸爬滚打所总结出来的有效的战术。

    后来，秦奋斗专门拿出了好几天的时间，这几天不见天使投资人，只处理这件事。通过老卢，又找到其他大V，大做文章。终于逼迫“上帝”屈服，郑重道歉赔偿了所有医药费并赔偿王顺三千元的精神损失费。秦奋斗代表众开又奖励了王顺三千元“委屈奖”。

    这样做的结果，果然永远失去了这位几乎每天都下单的用户以及他的朋友们。但彻底取得了员工们的心，“王顺”们此后更加疯狂地工作，因为老板秦奋斗带给了他们强大的安全感和尊严感。同时，奋斗和佳佳的那番对话，也成为以后众开经营的很重要的理念。

    秦奋斗最大的本领就是能让员工心甘情愿地为公司拼命工作。

    奋斗跟佳佳经常说这样一句话：如果你想造一艘船，不要抓一批人来搜集材料，不要指挥他们做这个做那个的，你只要让他们开始渴望大海就够了。